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Call-Center-Software hilft Ihnen, Telefonanrufe Ihrer Kunden entgegenzunehmen, zu beantworten und zu verfolgen. Die richtige Callcenter-Software für Ihr Unternehmen zu finden, ist von entscheidender Bedeutung, da Kunden heute ein höheres Serviceniveau erwarten als je zuvor. Die Vertreter eines Callcenters sind Personen, die Anrufe entgegennehmen und herauswählen.
Traditionell ist ein Callcenter ein Büro, in dem eine große Anzahl von Callcenter-Agenten telefonischen Kundendienst leisten. Inbound-Callcenter nehmen Anrufe für den Kundensupport entgegen, die von Kunden und Interessenten initiiert werden und oft als Wissensdatenbank für technischen Support, Rechnungsfragen und andere Kundendienstprobleme dienen. Diese Callcenter konzentrieren sich auf schnelle Anruflösungszeiten und Agentenproduktivität. Dies können beispielsweise Verkaufsgespräche, Marketingangebote, Umfragen, Spendenanfragen oder Inkassoverfahren sein. In den 1990er Jahren expandierten Call Center international und entwickelten sich zu zwei weiteren Untergruppen von Kommunikation, Kontaktzentren und ausgelagerten Bürozentren. Im Gegensatz zur internen Verwaltung sind ausgelagerte Büro-Kontaktzentren ein Modell von Kontaktzentren, die Dienste nach einem "Pay-per-Use"-Modell anbieten. Call-center-teams Und -struktur
Ein Contact Center ist eine weitere Erweiterung der telefoniebasierten Funktionen von Call Centern und verwaltet die zentralisierte Abwicklung individueller Kommunikation, einschließlich Briefe, Faxe, Live-Support-Software, soziale Medien, Sofortnachrichten und E-Mail. Wenn ein Kunde anruft, antwortet das Call Center und kümmert sich um das Anliegen des Kunden. Klassische Inbound-Services sind Telefonservices wie eine Hotline, ein „First-Level-Support“ oder ein Help- oder Servicedesk, wo Kunden Störungen melden, reklamieren oder Produkte bestellen können. Unternehmen profitieren von diesem Setup, da es für sie einfacher wird, Kundenservice über mehrere Zeitzonen hinweg anzubieten. Da das Kundendienstteam von verschiedenen Standorten aus arbeitet, können Unternehmen mit Remote-Callcentern außerhalb der Geschäftszeiten eine Abdeckung bieten, ohne dass Mitarbeiter in andere Schichten versetzt werden müssen. Dies erleichtert Unternehmen, die einen 24/7-Kundensupport anbieten, die Mitarbeitereinsatzplanung erheblich. Inbound-callcenter
Der Begriff Contact Center spiegelt die Realität wider, dass es neben dem Telefon noch viele andere Möglichkeiten gibt, mit einem Kunden in Kontakt zu treten. Die kombinierten Trends aus gestiegenen Kundenerwartungen und neueren Technologien, die viele Kommunikationskanäle ermöglichen, führen zu einer Verschiebung des traditionellen Call-Center-Modells, das seit Jahrzehnten existiert. Verbraucher wünschen sich mehr Möglichkeiten, Unternehmen zu erreichen, und Unternehmen suchen nach neuen Wegen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Technologie
Ihre Aufgabe ist es, auf eingehende Anrufe von Kunden zu reagieren, ihre Bestellungen entgegenzunehmen, Fragen und Anfragen zu beantworten, Probleme zu beheben, Informationen bereitzustellen und Beschwerden über die Produkte oder Dienstleistungen der Organisation zu bearbeiten. Darüber hinaus sind Agenten dafür verantwortlich, ausgehende Anrufe zu tätigen, um Termine zu vereinbaren und Umfragedaten zu sammeln. Während sich Call-Center-Agenten im Allgemeinen auf eingehende und ausgehende Anrufe entweder über herkömmliche Telefonleitungen oder über VoIP konzentrieren, kümmern sich Contact-Center-Agenten um eine Vielzahl von Kommunikationen. Ein Omnichannel-Callcenter führt den Multichannel-Ansatz noch einen Schritt weiter und verbindet und integriert alle Kommunikationskanäle für ein nahtloses Kundenerlebnis. Heutzutage ist ein neuer Ansatz für das traditionelle Call Center verfügbar, der es Unternehmen ermöglicht, Kundenerlebnisse in Echtzeit bereitzustellen, die erforderlich sind, um in zunehmend wettbewerbsintensiven Märkten erfolgreich zu sein.
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